Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez La Maison Gourmande, nous faisons de notre mieux pour que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande.

 Produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux/détérioré à la réception.

 Produits non alimentaires (accessoires, emballages, etc.)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.
• Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage intact.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

 Procédure de remboursement

• Pour toute demande, contactez-nous par e-mail à lamaisongourmande07@gmail.com avec votre numéro de commande.
• Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse d’expédition.
• Une fois le produit reçu et contrôlé, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

 Exceptions

• Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
• Les cartes cadeaux et téléchargements numériques ne peuvent pas être remboursés.